POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO
ZHER KEYS • GARANTIA E SEGURANÇA OPERACIONAL
1. REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO DE CHAVES
Uma chave de produto adquirida na Zher Keys pode ser devolvida para recebimento de reembolso em dois casos específicos:
- Antes do código de produto ser visto (não mostrado / não revelado): Conforme o direito de arrependimento (Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor - CDC), o cliente tem direito a desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, desde que a chave digital ainda não tenha sido exibida, revelada ou copiada no painel da sua conta.
- Problema com a chave de ativação em si: Caso o código de ativação fornecido apresente problemas funcionais (quer esteja inválido ou tenha sido resgatado por outra conta antes do momento exato de sua entrega).
2. CHAVES EXPOSTAS (REVELADAS OU COPIADAS)
Caso você mude de ideia após **visualizar, revelar ou copiar a chave** em nosso sistema, a devolução e o reembolso **não serão possíveis sob qualquer pretexto**.
Ao clicar em "Revelar" (ícone de olho) ou no botão "Copiar" nos detalhes do pedido, a licença é exibida na tela e registrada em nosso banco de dados como consumida/exposta. Como operamos como um marketplace de chaves digitais e não como a publicadora direta (como Steam ou Xbox), o vendedor não dispõe de meios técnicos para invalidar, revogar ou desativar chaves de produto que já foram expostas na tela do comprador.
3. REQUISITOS E CRITÉRIOS DE COMPROVAÇÃO
Para abrir uma solicitação de garantia, é obrigatório que o comprador forneça **provas sólidas e incontestáveis** do erro na ativação. A comprovação exige:
Captura de tela inteira (Screenshot) ou vídeo gravado legível, sem cortes e sem edições, mostrando a inserção exata do código fornecido, a mensagem de erro da plataforma (ex: Steam, Xbox, PlayStation) e a data/hora visível do sistema operacional.
Imagens cortadas, borradas, sem fuso horário legível, ou solicitações enviadas sem o envio prévio das provas exigidas. Chaves que foram ativadas e resgatadas com sucesso em sua biblioteca não são elegíveis para reembolso sob nenhum pretexto.
4. COMO SOLICITAR SUPORTE
Caso encontre algum inconveniente com a sua chave digital, abra imediatamente um ticket de atendimento através da seção de **Chat de Suporte** dentro dos detalhes do seu pedido na página **Minha Conta** (`/account.html`).
Nossa equipe técnica auditará o código junto ao banco de logs e processará a substituição ou o estorno de créditos do valor pago na carteira caso seja constatada a falha da chave de ativação.